Deklaracja dostepności

Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Iłży

Zarząd Banku Spółdzielczego w Iłży, zwanego dalej Bankiem zapewnia o wysokiej, stale doskonalonej dostępności swoich usług w zakresie bankowości detalicznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami,
w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami.

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty i wpłatomaty.

Ciągle ulepszamy doświadczenie użytkownika dla wszystkich i stosujemy odpowiednie standardy dostępności.

I. Dostępność cyfrowa

a) Dostępność strony internetowej: www.bsilza.pl

Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi.

Struktura i nawigacja

• Na stronie internetowej możesz korzystać ze standardowych skrótów klawiaturowych przeglądarki.
• Umożliwiamy szybkie przejście do treści głównej dzięki linkowi "Mapa Strony”.
• Układ i działanie menu oraz nawigacji są spójne na wszystkich podstronach.
• Menu nawigacyjne jest logicznie uporządkowane i łatwe w obsłudze.

Czytelność i kontrast

• Zadbaliśmy o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem – dzięki temu wszystkie treści są czytelne także dla osób słabowidzących.
• Informacje nie są przekazywane wyłącznie kolorem – stosujemy również symbole, teksty lub ikony, aby zapewnić zrozumienie komunikatu.
• Możliwość powiększenia i pomniejszenia tekstu za pomocą standardowych funkcji przeglądarki.

Grafiki i multimedia

• Nie stosujemy migających lub błyskających elementów – dzięki temu strona jest bezpieczna dla osób z padaczką fotogenną.

Dostosowanie do różnych urządzeń

• Strona jest w pełni responsywna – działa poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach
• Elementy interfejsu (np. przyciski) są odpowiednio duże i czytelne, również przy obsłudze dotykowej

Kompatybilność z technologiami wspomagającymi

• Strona została zaprojektowana tak, aby była czytelna i intuicyjna dla osób korzystających z czytników ekranów

b) Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to: System eBankNet oraz mobileNet dla systemu IOS i mobileNet dla systemu Android.
Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności.

Elementy dostępne w usłudze eBankNet:

• Aplikacja jest dostępna przez popularne przeglądarki internetowe i możliwa do obsługi przy użyciu klawiatury
• Podstawowa struktura treści i nawigacja po stronie są rozpoznawalne dla użytkowników technologii asystujących
• Część informacji tekstowych i opisów nagłówków odczytywana jest poprawnie przez czytniki ekranu
• W aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika

Elementy dostępne w usłudze mobileNet (iOS):

• Aplikacja może być obsługiwana za pomocą VoiceOver, w tym z wykorzystaniem podstawowych gestów dostępności systemu iOS
• Część przycisków i komunikatów systemowych została opisana prawidłowo i umożliwia użytkownikowi orientację w strukturze niektórych ekranów
• Interfejs w języku polskim jest dostępny i zasadniczo zgodny z oczekiwaniami językowymi użytkowników
• W aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika

Elementy dostępne w usłudze mobileNet (Android):

• Aplikacja umożliwia korzystanie z podstawowych funkcji bankowości mobilnej na urządzeniach z systemem Android
• Część przycisków i widoków może być dostępna dla użytkowników TalkBack, pod warunkiem dobrej znajomości interfejsu
• Interfejs aplikacji jest dostępny w języku polskim w większości zrozumiałym dla Użytkownika
• W aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika

II. Dostępność kanału telefonicznego

Bank Spółdzielczy w Iłży na dzień 28.06.2025 nie zapewnia dostępności kanału telefonicznego i infolinii.

Na rzecz Banku Spółdzielczego w Iłży działa Infolinia Banku BPS w zakresie: aktywacja karty, zastrzeżenie karty, czasowa blokada kart.

Infolinia jest czynna 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu:

• 801 321 456 lub (+48) 86 215 50 00

Przez Infolinię Banku BPS możesz także porozmawiać z infolinią za pomocą języka migowego PJM. Aby skorzystać, należy wejść na stronę https://www.bsilza.pl/zastrzeganie-kart.html, a następnie kliknąć „Porozmawiaj z nami w języku migowym”. Tłumacz w Twoim imieniu zadzwoni na infolinię i pomoże załatwić Twoja sprawę. Tłumacz jest dostępny codziennie w godzinach 8-20.

III. Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Bank zapewnia dostępność swoich usług zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.

Bank zapewnia dostępność usług w szczególności na etapach:
1) przedstawienie oferty klientowi
2) wnioskowanie o produkt
3) zawierania umowy
4) obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu

Bank zapewnia dostępność usług poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: prezentacji, ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na stronie internetowej Banku, formularzy, wniosków, umów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Umowy i regulaminy w przystępnej formie

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:

• piszemy prostym i jasnym językiem,
• udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1),
• dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami – np. z pomocą czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Produkty ubezpieczeniowe są świadczone w formie bezpośredniej obsługi klienta w placówkach Banku.

IV. Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

• Dostępność treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami – zgodnie z wymogami Prawa bankowego
• Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) przekazywana przez wszystkich pracowników Banku w formie papierowej i głosowej
• Przekazywanie wzorów dokumentów kontraktowych i przedkontraktowych oraz informacji o ofercie standardowej w formacie tekstowym (papierowym) spełniającymi wymogi WCG (czcionka, odstępy, język)
• Dostępne treści na stronie internetowej
• Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające
• Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi wszyscy pracownicy placówek przeszli szkolenie z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

V. Dostępność bankomatów/wpłatomatów

Bank dba o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów i wpłatomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. W ramach tej troski Bank korzysta również z bankomatów sieci Planet Cash, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń, szczególnie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Warto jednak pamiętać, że dostępność poszczególnych funkcji zależy od dostawcy danego urządzenia.

Bezdotykowa obsługa

Bankomaty umożliwiają również obsługę za pomocą technologii NFC (zbliżeniowej), co może ułatwić korzystanie z urządzenia osobom z ograniczoną sprawnością motoryczną w następujących lokalizacjach:

• Bank Spółdzielczy w Iłży ul. Rynek 1, 27-100 Iłża
• Filia Sienno ul. Rynek 18, 27-350 Sienno
• Filia Ciepielów Plac Zwycięstwa 1, 27-310 Ciepielów
• Filia Rzeczniów Rzeczniów 1E, 27-353 Rzeczniów
• Filia Skaryszew ul. Rynek 33, 26-640 Skaryszew

Dzięki współpracy z dostawcami urządzeń, Bank dąży do tego, aby korzystanie z bankomatów było jak najbardziej komfortowe i dostępne dla wszystkich klientów.

VI. Informacja o stanie dostępności architektonicznej

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. Informacje o dostępności architektonicznej poszczególnych placówek, oznaczone zostały symbolami graficznymi wraz z ich opisem, którymi posługujemy się dla opisu dostępności architektonicznej /udogodnień w naszych placówkach.

   Dostępne dla osób poruszających się na wózkach
   Dostępne dla osób poruszających się na wózkach z asystą
   Zdalna obsługa w polskim języku migowym (PJM)
   Pętla indukcyjna
   Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem
   Parking
   Parking z wyznaczonym miejscem dla osób z niepełnosprawnościami
   W pobliżu przystanek komunikacji publicznej

Bank Spółdzielczy w Iłży posiada 10 dostępnych Placówek. Zakres dostępności architektonicznej opisaliśmy poniżej:

• Bank Spółdzielczy w Iłży: ul. Rynek 1, 27-100 Iłża

• Oddział w Lipsku: ul. Solecka 2, 27-300 Lipsko

• Oddział w Radomiu: ul. Słowackiego 98, 26-600 Radom

• Filia Ciepielów: Plac Zwycięstwa 1, 27-310 Ciepielów

• Filia Kazanów: ul. Kościelna 16, 26-713 Kazanów

• Filia Rzeczniów: Rzeczniów 1E, 27-353 Rzeczniów

• Filia Sienno: ul. Rynek 18, 27-350 Sienno

• Filia Skaryszew: ul. Rynek 33, 26-640 Skaryszew

• Filia Szydłowiec: ul. Rynek Wielki 8, 26-500 Szydłowiec

• Punkt Kasowy Iłża: ul. Bodzentyńska 39, 27-100 Iłża

• Punkt Kasowy Radom: ul. Tadeusza Mazowieckiego 7, 26-600 Radom

Zarząd Banku podejmuje działania w celu systematycznego usuwania barier architektonicznych we wszystkich placówkach Banku.

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi wszyscy pracownicy placówek przeszli szkolenie z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

VII. Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności. Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne

.
Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• telefonicznie – w tym celu skontaktuj się Centralą Banku Spółdzielczego w Iłży
• pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Iłży, ul. Rynek 1; 27-100 Iłża lub na adres dowolnej placówki Banku Spółdzielczego w Iłży
• osobiście – w najbliższej placówce Banku Spółdzielczego w Iłży
• elektronicznie - poprzez pocztę elektroniczną (bsilza@bsilza.pl)
• elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-33478-83628-RRRTS-26 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze:

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Poinformuj nas, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
• Datę złożenia skargi.
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą:

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
• Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
• Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź:

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź:

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz tutaj: https://www.bsilza.pl/skargi-i-reklamacje.html

Data sporządzenia deklaracji: 27.06.2025r.